Cílem příspěvku je seznámit s vývojem násilných událostí u VS ZZS HMP při kontaktu s násilnými pacienty v letech 2004 až 2014. Problematika násilí v prostředí ZZS není prioritou všech ZZS v ČR. ZZS HMP je v tomto ohledu výjimkou. Na základě uvedených informací lze souhrnně konstatovat, že ZZ a řidiči vozidel ZZS HMP jsou vystaveni při reálném provozu nejčastěji násilí verbální¬mu (přes 80 % zaměstnanců 1x/měsíc). S fyzickým násilím přijde do kontaktu cca 80 % pracovníků 1x za rok. Ukázalo se, že mo¬nitoring násilí přináší nejen vhled do problematiky, ale má vliv na prevenci, zejména výstupy z hloubkových rozhovorů. Výsledná minimalizace konfliktů a násilí v reálném provozu je příkladem dobré praxe pro všechna ostatní pracoviště, která mají problémy s násilím při vzájemném kontaktu zaměstnanců a jejich pacientů.

The aim of this paper is to present a development of violent incidents in the Emergency Medical Service (EMS) through contact with violent patients in Prague between 2004 and 2014. The issue of violence in an EMS setting has not been a priority for all the EMS in the Czech Republic. Prague's EMS, in this regard, is an exception. On the basis of our results we can clearly state that during real situations, the paramedics and medical drivers of EMS Prague are most often exposed to verbal violence (80 % of staff per month). Approximately 80 % of staff is exposed to physical violence once a year. It has emerged that the monitoring of this issue has not only brought about insight into this topic, but it also had an impact on prevention, in particular the outputs from in-depth interviews. The resulting minimisation of violent incidents and conflicts in real situations is an example of good practice for all other EMS units that have problems with violence through mutual contact between paramedics and their patients.

ZZS hl m Praha

Experience with violence in health care professional - patient relation at Emergency Medical Service of the Capital Prague from 2004 till 2014

Literatura