O kvalitě a certifikaci ve zdravotnických zařízeních se v poslední době často diskutuje. Jsou nemocnice, které pro hodnocení úrovně kvality svých procesů volí cestu akreditace jiné přemýšlejí o ISO certifikaci. Za každým systémem kvality stojí člověk. Na jedné straně vykonavatel činnosti – zaměstnanec, na druhé straně odběratel poskytované služby - pacient. Pro každého z nich má slovo kvalita jiný význam. Pro zaměstnance je to především vysoké uvědomění své osobní zodpovědnosti, legálnosti a bezpečí postupů. Pro pacienta je to samozřejmost a očekávání. On svěřuje nemocnici to nejcennější co má - své zdraví a očekává adekvátní zacházení, dostatek informaci, možnost rozhodování a řešení svého problému. Řízení kvality by mělo být přínosem pro obě skupiny.

Nowadays, the quality and certification of health care institutions is a common topic. There are hospitals, which choose the way of acreditation to evaluate the level of quality in their processes, others think of ISO certification. Behind each quality system, there is a person. On one hand there is the activity supplier – the employee and on the other hand, the receiver of the given service – the patient. The word „quality“ has a different meaning to each of them. For the employee it is mainly the highly recognised personal responsibility, legality and safety procedure. For the patient it is an expected neccessity. He is trusting the hospital with the most precious thing he has – his own health, and is expecting adequate treatment, satisfying information, the possibility to decide and solve his problems. Quality controlling should be a tool for both sides.

Nemocnice Podlesí a s

Quality of a hospital: Tattle versus safety, legality, personal responsibility

Mezinárodní konference, Ostrava, 12.10.2006. Kromě tohoto CD byla vydána tiskem samostatně abstrakta (DT 9774)