Príspevok je o problematike a skúsenostiach získaných pri implementácií modelov kvality v zdravotníckom zariadení. Špecializovaná nemocnica pre ortopedickú protetiku Bratislava, n.o. (ďalej ŠNO P) má celoslovenskú pôsobnosť a je vysoko špecializovaným a jedinečným zdravotníckym zariadením s prednostným zameraním na pacientov s problémami oporno-pohybovej sústavy. V roku 2007 sa nemocnici podarilo zaviesť systém manažérstva kvality podľa ISO 9001:2000. Následne v roku 2010 nemocnica úspešne prešla recertifikáciou v súlade s požiadavkami STN EN ISO 9001:2008 a splnila požiadavky noriem ISO 14001:2004 a OHSAS 18001:2007. V roku 2011/2012 sme sa prvý krát prostredníctvom samohodnotenia zapojili podľa modelu výnimočnosti EF QM do súťaže Národná cena SR za kvalitu. V samohodnotiacej správe sme posúdili, ako výsledky nemocnice (spokojnosť zákazníkov, zamestnancov, prínosy pre spoločnosť a kľúčové výsledky výkonnosti) zodpovedajú predpokladom, vytvoreným vrcholovým manažmentom nemocnice prostredníctvom stratégie a plánovania, manažérstvom ľudských zdrojov, partnerstiev, finančných prostriedkov, systémov manažérstva a procesov. Vzhľadom na to, že sme v rámci uvedenej súťaže získali Ocenenie zlepšenia výkonnosti v roku 2012 v v kategórii C3 (iné organizácie verejného sektora), sme sa rozhodli aj v tomto roku sa zúčastniť súťaže Národná cena SR za kvalitu podľa modelu CAF , aby sme zhodnotili, či nás podnety z roku 2012 posunuli ďalej na ceste budovania výnimočného zdravotníckeho zariadenia pre pacienta i zamestnanca.

The contribution deals with issues and experience obtained during the implementation of quality models in a health service establishment. The Specialized Hospital for Orthopedic Prosthetics (Špecializovaná nemocnica pre ortopedickú protetiku Bratislava, n.o.) (the “SHOP”) has a Slovak-wide operation and is a highly specialized and unique health service establishment preferentially focusing on patients with musculoskeletal system disorders. In 2007, the Hospital managed to introduce the quality management system pursuant to ISO 9001:2000. Subsequently, in 2010, the Hospital successfully passed recertification in accordance with requirements of STN EN ISO 9001:2008 and met requirements of ISO 14001:2004 and OHSAS 18001:2007. In 2011/2012, we participated, for the first time, by means of self-assessment according to the EF QM Excellence Model, in the competition titled as “The National Quality Award of the SR ”. In a self-assessment report, we assessed how our hospital´s results (customer and employee satisfaction, contributions for the society and key performance results) correspond to the expectations defined by the hospital´s top management through strategy and planning, human resources management, partnerships, funds, management systems and processes. Given the fact that we had been awarded, within the said competition, the Performance Improvement Award in 2012 in the C3 category (other public sector organizations), we decided to participate in the competition “The National Quality Award of the SR ” according to the CAF Model this year too, in order to evaluate whether the stimuli from 2012 had moved us towards building an exceptional health service establishment both for patients and employees.

Špecializovaná nemocnica pre ortopedickú protetiku Bratislava n o

Experience in quality models in health service establishments

Skúsenosti s modelmi kvality v zdravotníckom zariadení [elektronický zdroj] /

Mezinárodní konference, 16. října 2013

Powerpointová prezentace