V práci analyzujeme celkovú mieru spokojnosti s kvalitou poskytovanej zdravotnej starostlivosti u zubného lekára z hľadiska všeobecnej spokojnosti, technickej kvality, komunikácie, medziľudského a finančného aspektu, času stráveného s lekárom a z hľadiska dostupnosti a pohodlia. Využili sme štandardizovaný „Dotazník spokojnosti pacientov“ (PSQ III, dlhá verzia). Zber dotazníkov sme realizovali v čakárňach zubných lekárov od 11/2014 do 4/2015. Získali sme 433 kompletne vyplnených dotazníkov od 53,6 % mužov a 46,4 % žien. Porovnávali sme dve skupiny respondentov. Prvú skupinu tvorili respondenti, ktorí za posledný rok nezmenili zubného lekára (n = 349), druhú tvorili respondenti, ktorí za posledný rok zubného lekára zmenili (n = 84). Najvyššia miera celkovej spokojnosti so zdravotnou starostlivosťou bola u mužov (2,80 ± 0,18) a vo vekovej kategórii 30–49 rokov (2,70 ± 0,27). Vyššiu mieru spokojnosti s technickou kvalitou zdravotnej starostlivosti mali respondenti, ktorí zmenili lekára (2,71 ± 0,36). Najväčšia miera spokojnosti s kvalitou poskytovanej zdravotnej starostlivosti sa prejavila v položkách medziľudský aspekt (3,29 ± 0,47) a komunikácia (3,11 ± 0,52). Štatistická významnosť rozdielu v hodnotení celkovej spokojnosti s poskytovaním zdravotnej starostlivosti podľa hodnotiacich škál medzi dvomi skupinami respondentov sa potvrdila. Na základe získaných výsledkov odporúčame vznik vývojového tímu pre podporu postupov pri zavádzaní zmien v oblasti kvality zdravotnej starostlivosti na národnej úrovni, ktorý by mal na starosti tzv. pokročilý prístup (vo svete známy pod názvom advanced access).

In this work, the overall degree of satisfaction with the health care quality of dentists is analyzed in terms of general satisfaction, technical quality, communication, interpersonal and financial aspects, time spent with the doctor, and health care accessibility and convenience. We have used a standardized questionnaire: “Patient Satisfaction Questionnaire” (PSQ III, long-form). The questionnaire collection was realized in dentists’ waiting rooms from November 2014 to April 2015. Completed questionnaires were obtained from 433 subjects (53.6% were men and 46.4% women). We compared two groups of respondents. In the first group were respondents who had not changed their dentist over the past year (n = 349), and in the second were respondents who had changed them (n = 84). The highest degree of overall health care satisfaction was seen in males (2.80 ± 0.18), and in the age group of 30–49 years (2.70 ± 0.27). A higher degree of satisfaction with the technical health care quality was seen in subjects who changed their dentists (2.71 ± 0.36). The highest degree of satisfaction with the health care quality was related to the interpersonal aspect (3.29 ± 0.47) and to communication (3.11 ± 0.52). The comparison of the overall health care satisfaction between the two groups of respondents has been confirmed as statistically significant. According to our results, we recommend the national developmental team provide support by implementing positive changes in health care quality, and by performing an approach known as “advanced access”.

Klinika stomatológie a maxilofaciálnej chirurgie Lekárskej fakulty Univerzity Komenského a Onkologického ústavu sv Alžbety Bratislava Slovenská republika

Lekárska fakulta Univerzity Komenského v Bratislave Ústav hygieny Bratislava Slovenská republika

Vysoká škola sv Alžbety Katedra verejného zdravotníctva Bratislava Slovenská republika

The satisfaction with health care quality in dental clinics in the Slovak Republic

Citace poskytuje Crossref.org

Literatura