Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, přinesl řadu koncepčních změn. Hlavním cílem práce je porovnání kvality sociálních služeb z hlediska spokojenosti uživatelů v návaznosti na poskytovatele; zjištění, zdali jsou možnosti těchto zařízení v poskytování sociálních služeb srovnatelné, jestli dokážou naplnit potřeby cílové skupiny seniorů a zda jsou senioři s touto službou spokojeni. Terénní šetření proběhlo kvantitativním i kvalitativním přístupem. Vzorek respondentů (n = 108) tvořili senioři využívající pobytové sociální služby pro seniory poskytované veřejnoprávními i soukromoprávními subjekty. Dotazování probíhalo pomocí strukturovaného rozhovoru s ohledem na zvláštnosti dotazování u seniorů. Kvalitativní šetření se uskutečnilo za použití techniky polostandardizovaného rozhovoru se statutárními zástupci domovů pro seniory, rodinnými příslušníky a zástupci zřizovatele veřejných organizací. Více než tři čtvrtiny respondentů hodnotily jim poskytovanou sociální službu velmi pozitivně. O něco lépe si stojí nestátní zařízení v oblasti technického zabezpečení. Dále šetření, provedené se statutárními zástupci organizací, přineslo cenné informace ohledně financování sociálních služeb. Současný způsob financování neumožňuje dlouhodobější plánování rozvoje organizace, investic i personální politiky. Závěrem jsou uvedena některá doporučení pro praxi.

Act No. 108/2006 Coll., on Social Services, brought a number of conceptual changes. The main aim of this paper is to compare the quality of social services in terms of user satisfaction in relation to the provider, and to find out whether these facilities are comparable in providing social services, whether they meet the needs of the target group of seniors and whether the seniors are satisfied with the service. A field survey was performed both quantitatively and qualitatively. The sample of respondents (n = 108) was composed of seniors using residential social services for the elderly provided by both public and private entities. The questioning was conducted through structured interviews, taking into account the specificities of the questioning of the elderly. The qualitative survey was carried out using a semi-standardized interview with statutory representatives of homes for the elderly, family members and representatives of the founders of public organizations. More than three quarters of respondents rated the social service provided to them very positively. In the field of technical security, it was the non-state facility which received the better evaluation. Furthermore, the investigation conducted with statutory representatives of the organizations has provided valuable information on the funding of social services. The current funding method does not allow longer-term planning of organizational development, investment, and personnel policy. Finally, recommendations for practice are mentioned.

Česká zemědělská univerzita Praha Provozně ekonomická fakulta katedra humanitních věd Praha Česká republika b

Česká zemědělská univerzita Praha Provozně ekonomická fakulta katedra jazyků Praha Česká republika

Perceptions of social services from the perspective of their users and providers in the selected region of the Czech Republic

References provided by Crossref.org

Literatura