Článek seznamuje čtenáře s výsledky výzkumného šetření, jehož tématem bylo vyhodnocení kvality ošetřovatelské péče v českobudějovické nemocnici pomocí vybraných indikátorů. Hlavním záměrem výzkumu bylo identifikovat sledované indikátory kvality ošetřovatelské péče a vybrané indikátory vyhodnotit. Výzkum probíhal od ledna 2007 do března 2008 a byl realizován kvantitativní metodou. Součástí výzkumu byla realizace tří auditů ošetřovatelské péče – „Mytí rukou“, „Vedení ošetřovatelské dokumentace“ a „Stravování nemocných“. V další fázi výzkumu proběhlo dotazníkové šetření spokojenosti pacientů s poskytnutou péči a spokojenosti sester s pracovními podmínkami. Sebraná data z auditů byla zpracována pomocí programu Microsoft Office Excel. Data z dotazníkového šetření byla zpracována v programu SPSS 15.0. Audit „Mytí rukou“ dosáhl 92 %, „Stravování nemocných“ 93 % a „Vedení ošetřovatelské dokumentace“ 86 %. Dotazníkové šetření spokojenosti pacientů s poskytovanou péčí odhalil vysokou spokojenost pacientů s úrovní ošetřovatelské péče (4,64), s chováním a přístupem sester (4,57) a s čistotou a pořádkem na oddělení (4,49). Zároveň pacienti subjektivně nejhůře hodnotili kvalitu stravy (3,64) a spokojenost s edukací sester při podávání léků (4,12). Při vyhodnocení spokojenosti sester s pracovními podmínkami byly sestry nejvíce spokojeny s možností využití odborných znalostí a dovedností během výkonu svého povolání (4,71), s prací staniční sestry (4,44) a zároveň udávaly vysokou spokojenost s pracovním kolektivem (4,44). Nejméně byly respondentky spokojeny s finančním ohodnocením (2,14). Z výsledků lze říci, že vedení nemocnice zabezpečuje svým zaměstnancům kvalitní pracovní podmínky, především v oblasti celoživotního vzdělávání a provozních podmínek.
The article acquaints the reader with results of research examination focused on the evaluation of the nursing care quality in the Hospital České Budějovice based on selected indicators. The main intention of the research was to identify the considered indicators of the nursing care quality and subject them to evaluation. The research work was implemented between January 2007 and March 2008 with the use of a quantitative method. It included three audits of the nursing care – Hand washing, Keeping of nursing documentation and Catering of patients. At a further stage of the research, questionnaire examination of the satisfaction of patients with the care provided and satisfaction of nurses with occupational conditions was implemented. The accumulated data from the audit were processed with the help of the Microsoft Office Excel program. The SPSS 15.0 program was employed to process the data from the questionnaire examination. The results of the audit were of 92 % for Hand washing, 93 % for Catering of patients and 86 % for Keeping the nursing documentation. The questionnaire examination of the satisfaction of patients with the care provided revealed a high level of the satisfaction of patients with the nursing care (4,64), with behaviour and attitude of nurses (4,57) and cleanness and order at the department (4,49). The lowest degree of the evaluation by the patients was achieved in the case of the food quality (3,64) and satisfaction with the education granted by nurses giving medicines (4,12). In the evaluation of the satisfaction of nurses with occupational conditions, they were most satisfied with the possibility of taking advantage of professional knowledge and skill in the performance of the profession (4,71), with the work of the ward sister (4,44) and they also expressed a high level of satisfaction with the working collective (4,44). There was the lowest satisfaction of the nurses with the financial appraisal (2,14). Based on the results, it is possible to conclude that the management of the hospital provides its employees with quality occupational conditions, particularly in the field of the lifelong education and operational conditions.
- MeSH
- dezinfekce rukou metody normy MeSH
- hygiena normy MeSH
- interprofesionální vztahy MeSH
- klinický audit metody normy statistika a číselné údaje MeSH
- komunikace MeSH
- kontinuální vzdělávání zdravotních sester statistika a číselné údaje MeSH
- kvalita zdravotní péče normy statistika a číselné údaje využití MeSH
- lidé MeSH
- mzdy a přídavky MeSH
- nemocniční záznamy normy statistika a číselné údaje MeSH
- ošetřovatelská péče metody normy využití MeSH
- pacienti hospitalizovaní statistika a číselné údaje MeSH
- práce psychologie MeSH
- pracovní uspokojení MeSH
- průzkumy a dotazníky MeSH
- řízení kvality MeSH
- spokojenost pacientů MeSH
- stravovací služby nemocnice statistika a číselné údaje využití MeSH
- vzdělávání pacientů jako téma metody statistika a číselné údaje MeSH
- vztahy mezi ošetřovatelkou a pacientem MeSH
- zdravotní sestry statistika a číselné údaje využití MeSH
- Check Tag
- lidé MeSH
- Publikační typ
- hodnotící studie MeSH
V současnosti se mnoho zdravotnických zařízení zaměřuje na zvýšení kvality péče o pacienty. Kvalita se buduje, zavádí, kontroluje, řídí a certifikuje. Proto je pro každé zdravotnické zařízení strategicky důležité zavádění systému řízení kvality do praxe. Sestry tvoří největší skupinu zaměstnanců ve zdravotnických zařízení, a proto je nutné zdůraznit klíčovou roli sester ve vedoucích pozicích nemocnic v aplikaci programů kvality. Cílem tohoto příspěvku je definovat kvalitu zdravotní péče. Nastínit problematiku měření kvality ošetřovatelské péče pomocí indikátorů kvality, k nimž patří i výsledky ošetřovatelských auditů. Zdůraznit význam tvorby standardů, kterými se stanovuje minimální úroveň kvality, jejíž dodržování je zajištěno kontrolním systémem poskytovatele této služby. Poukázat na důležitost hygienického zabezpečení rukou ve zdravotnických zařízení. Autoři D. Pittet, RW. Haley se ve svých studiích zabývají přenosem nozokomiálních nákaz a nedostatečnou hygienou rukou u zdravotnických pracovníků. A v neposlední řadě přiblížit čtenáři metodiku a realizaci ošetřovatelského auditu „Mytí rukou“ v českobudějovické nemocnici, jehož smyslem nebylo hledání chyb jednotlivců, ale nalezení „slabých míst“ v systému a zajištění co nejrychlejší nápravy.
At present, a number of health care institutions focus on increasing the quality of care for patients. Quality is built, introduced, controlled, managed and certificated. Therefore it is strategically important for each health care institution to introduce the quality management system into practice. Nurses constitute the biggest group of employees in health care institutions, and therefore the key role of nurses in leading positions of hospitals in quality program application must be pointed out. The aim of this article is to define the health quare quality. To outline the issue of quality measuring of nursing care with the help of quality indicators, which include the results of nursing audits. To point out the significance of creation of standards that determine the minimum quality level, the observance of which is ensured by control system of the provider of this service. To point out the importance of hygienic ensuring of hands in health care institutions. The authors D. Pittet, RW. Haley address communication of nosocomial infections and insufficient hygiene of hands in health care workers in their studies. And last but not least the article should familiarize the reader with the methodology and implementation of nursing audit of „Hands washing“ in the hospital of České Budějovice, the sense of which was not to seek errors of individuals, but to find "weak points” in the system and to provide rectification as soon as possible.
