Východiská: Posledné roky sa systém poskytovania celkovej starostlivosti o pacienta vyvíja pozitívne predovšetkým smerom k pacientovi. Prvky marketingu a manažmentu aplikované do zdravotníctva sa zameriavajú nielen na zvyšovanie kvality poskytovanej ošetrovateľskej starostlivosti a zdravotníckych služieb, ale najmä na spokojnosť pacienta pri ich prijímaní. Cieľ: Zistiť frekvenciu a dĺžku návštevnosti dentálnej praxe a následne zmapovať externé faktory prostredia dentálnej praxe s ich následným vplyvom na spokojnosť pacienta. Metódy: Na zisťovanie údajov týkajúcich sa návštevnosti dentálnej praxe a mapovanie názorov pacientov smerujúcich k zvyšovaniu spokojnosti a komfortu bol použitý neštandardizovaný dotazník vlastnej konštrukcie. Zber dát sa realizoval v januári a februári 2021. Dotazník bol osobne distribuovaný na zubné a dentálno-hygienické ambulancie na Slovensku. Pri spracovaní empirických údajov bola použitá jednoduchá deskriptívna štatistika (absolútna (n) a relatívna (%) početnosť). Výsledky: Štúdie sa zúčastnilo 93 respondentov, z ktorých 46 % (n=43) navštívi raz ročne ambulanciu dentálnej hygieny a 40 % (n=37) ambulanciu zubného lekára. Čas strávený v čakárni predstavuje u 43 % (n=40) respondentov približne 30 minút. Jedno ošetrenie trvá menej ako 30 minút u 59 % (n=58) respondentov. Významnými faktormi spokojnosti je u 31 % (n=35) opýtaných bezbolestnosť pri ošetrení a dôkladná informovanosť o výkonoch (92 %, n=86). Pri vstupe do čakárne vníma 36 % (n=38) pacientov pozitívne vôňu a čistotu. Stres z ošetrenia znižuje u 58 % (n=56) opýtaných prístup ošetrujúceho, ako aj krátka doba čakania (26 %, n=25). Až 33 % (n=35) respondentov si vybralo ošetrujúceho na základe referencie známych. Vzdialenosť od miesta bydliska je dôležitým faktorom spokojnosti u 25 % (n=27) respondentov. Moderné zariadené prostredie a moderná prístrojová technika v pacientoch vyvoláva pocity bezpečia a istoty (87 %, n=81). Záver: Pacienti využívajúci služby dentálnej praxe očakávajú od ošetrujúceho dentálneho tímu profesionalitu, empatický prístup, dostatok informácií a bezbolestnosť pri ošetrovaní. Krátka doba čakania pred ošetrením eliminuje stres u pacienta a príjemné prostredie v priestoroch čakárne i samotnej ambulancie prispieva k spokojnosti i celkovému komfortu pacienta.

Resources: Recently, the system of overall patient health care has been developing positively, mainly towards the patient. Marketing and management elements implemented into health care focus not only on increasing the quality of provided nursing care and health care services, but primarily on the patient satisfaction at their acceptance. Aim: To find out the frequency and length of attendance rate of dental practice and next to map the external factors of the dental practice environment and the following influence on patient satisfaction. Methods: Non-standard questionnaire of own construction has been used to investigate the data concerning the attendance rate of dental practice and to map the patient opinions aiming at the increase of their satisfaction and comfort. Data acquisition was performed in January and February 2021. The questionnaire was distributed personally to dentist and dental-hygienic practices in Slovakia. Simple descriptive statistics (absolute (n) and relative (%) rate) was used to process empiric data. Results: 93 respondents participated in the study, out of which 46 % (n=43) attend the dental hygiene practice once a year and 40 % (n=37) attend the dentist practice. The time spent in the waiting room present approximately 30 minutes for 43 % (n=40) respondents. One medical attention lasts less than 30 minutes at 59 % (n=58) respondents. Among the important factors of satisfaction at 31 % (n=35) respondents are painlessness of the attention and thorough awareness of the attention (92 %, n=86). When entering the waiting room, 36 % (n=38) patients positively perceive fragrant smells and cleanliness. The stress caused by the medical attention is decreased at 58 % (n=56) respondents by the approach of the attending medical worker as well as short waiting time (26 %, n=25). As much as 33 % (n=35) respondents have selected their attending medical worker based on the reference of friends. Distance from the home address is also an important factor of satisfaction for 25 % (n=27) respondents. Modern- -equipped facility and modern dental technology evokes feelings of safety and security in patients (87 %, n=81). Conclusion: Patients utilizing the services of dental practice expect professional approach, empathy, sufficient information and painlessness of treatment from the attending dental team. Short waiting time before the treatment eliminates stress of the patient and pleasant environment of the waiting room as well as the practice itself contribute to the satisfaction and overall comfort of the patient.

Fakulta zdravotníckych odborov PU v Prešove Katedra dentálnej hygieny absolventka

VŠ ZaSP sv Alžbety Bratislava

VŠ ZaSP sv Alžbety Detašované pracovisko bl Sáry Salkaházi Rožňava

Possibiliteies of increasing patient comfort and satisfaction in dental practise

recenzovaný článek

Literatura