Sociální služby mají rysy standardního produktu „poskytování služeb“ mají svou hodnotu pro jejich příjemce i celou společnost. Základním kriteriem hodnoty sociálních služeb je jejich kvalita. Součástí kvality je také cena (resp. náklady), proto je třeba se na řízení kvality poskytování sociálních služeb dívat jako na prostředek k dosažení jejich účelnosti a tomu odpovídající ekonomické náročnosti. Problematika sociálních služeb má určitá specifika, která určují způsoby definice a kontroly jejich kvality a ceny. Existují však principy, které platí obecně pro poskytování služeb bez ohledu na jejich oborové zaměření. Naplnění známých a prověřených ekonomických, manažerských a marketingových zásad by nemělo být opomíjeno s odvoláním se na specifika sociálních služeb. V příspěvku jsou charakterizovány základní přínosy řízení kvality v sociálních službách z ekonomického i neekonomického hlediska.

Social services have features of standard service product. Consumers as well as entire society can identify its value. Part of Social service's value is its quality. Costs are part of quality; therefore quality management is a tool how to get appropriate service for good price. Social service market is specific, but that does not make basic economic, management and business rules no more significant. Presentation gives an overview to economic and non-economic benefits of quality management.

DERS s r o

Economical and non-economical aspects of quality of social services

Mezinárodní konference, Ostrava, 10.10.2007. Kromě tohoto CD byla vydána tiskem samostatně abstrakta (DT 9775).