Sociální služby mají rysy standardního produktu „poskytování služeb“ mají svou hodnotu pro jejich příjemce i celou společnost. Základním kriteriem hodnoty sociálních služeb je jejich kvalita. Součástí kvality je také cena (resp. náklady), proto je třeba se na řízení kvality poskytování sociálních služeb dívat jako na prostředek k dosažení jejich účelnosti a tomu odpovídající ekonomické náročnosti. Problematika sociálních služeb má určitá specifika, která určují způsoby definice a kontroly jejich kvality a ceny. Existují však principy, které platí obecně pro poskytování služeb bez ohledu na jejich oborové zaměření. Naplnění známých a prověřených ekonomických, manažerských a marketingových zásad by nemělo být opomíjeno s odvoláním se na specifika sociálních služeb. V příspěvku jsou charakterizovány základní přínosy řízení kvality v sociálních službách z ekonomického i neekonomického hlediska.
Social services have features of standard service product. Consumers as well as entire society can identify its value. Part of Social service's value is its quality. Costs are part of quality; therefore quality management is a tool how to get appropriate service for good price. Social service market is specific, but that does not make basic economic, management and business rules no more significant. Presentation gives an overview to economic and non-economic benefits of quality management.
Samotný software nezaručuje a ani nezvyšuje kvalitu. Software musí být pouze nástroj, jak zkvalitnit stávající, nebo podpořit nově vznikající procesy. Zde prezentovaná aplikace má za úkol podpořit hlavně dva procesy: tvorbu a správu aktuálních nabídek služeb pro občany a sběr a vyhodnocení dat z komunitní sítě. Díky této kombinaci je v zájmu všech aktérů (občanů, poskytovatelů i magistrátu) využívat tuto aplikaci. Občané naleznou jedno místo, které jim odpoví na otázky ohledně nabízených služeb. Poskytovatelé se na tento seznam zařadí bezplatně. Za tuto službu „zaplatí“ zadáním údajů pro magistrát o předchozím období. Magistrát má díky tomu přehled o komunitní síti v regionu. Statisticky zpracovaná data mohou sloužit jako podpora pro komunitní plánování.
The support new or existing processes. Presented application is focused on two areas : Civil services management and community network data analysis. All actors (citizens, providers and municipal authorities) profit from using this application. For the public, it is the point to find answers about services provided. For the service vendors, it is a free-of-charge system : they “pay” to the community council, who is the operator of the system, by providing data from the previous period. Community authorities get overview of the activity network in the given region. Analysed data can be used for further processing such as community planning.
Vzdělávací projekt Manažer kvality se zaměřuje na manažery organizací sociálních služeb, a to na všech úrovních řízení. Vzdělávání probíhá v různých oblastech, jako např. management, ekonomika, kvalita, legislativa a etika, procesní řízení, marketing a další. Kurzy zohledňují specifika sociálních služeb. Protolektorem každého tématu je odborník z praxe. Délka kurzu a konkrétní obsah závisí na poptávce. Během kurzů je využíván i progresivní způsob učení: e-learning. Jeho podíl na celkové hodinové dotaci kurzu se pohybuje kolem jedné třetiny. Účastníci jeho prostřednictvím mimo jiné vyplňují testy, odevzdávají domácí úkoly a stahují studijní materiály.
Education program Quality manager targets managers of social services organisations on all levels of management. There are various topics of education, like management, economy, quality, law and ethics, processes, marketing and so on. The specifics of social services are taken into account in this course. That is why each theme is lectured by a specialist. About one third of the length of the course is realized by e-learning. It can be used by the trainees to access their examinations, homeworks and lecture notes.
- MeSH
- kontinuální vzdělávání MeSH
- kvalita zdravotní péče MeSH
- lidé MeSH
- sociální práce pracovní síly MeSH
- Check Tag
- lidé MeSH
