Úvod: Významnými faktory, které ovlivňují spokojenost v zaměstnání, jsou mimo jiné manažerské vedení a řízení, resp. mana-žerský styl, péče o zaměstnance a systém řízení. Proto by v rámci zvyšování spokojenosti zaměstnanců měly být manažerské komunikační dovednosti jedním z významných témat celoživotního vzdělávání manažerů v nemocnici stejně jako v kterékoliv jiné organizaci. Tento článek představuje nastavení tématu manažerských komunikačních kompetencí do rámce celoživotního vzdělávání s využitím na důkazech založené strategie zapojení všech zainteresovaných stran.Metody: Ke sledování a hodnocení spokojenosti v zaměstnání byl použit kvantitativní průzkum inspirovaný dotazníkem organi-zace Gallup. Komunikační kompetence manažerů byly následně ověřovány během vzdělávacího workshopu, a to pomocí modelu komunikačních dovedností Dewhursta a FitzPatricka. Oba průzkumy byly součástí strategie zapojení zúčastněných stran, která pracuje s důkazy jako argumenty pro zapojení všech relevantních účastníků do procesu dosažení jednotného cíle.Výsledky: Výsledky průzkumu spokojenosti zaměstnanců podnítily rozhodnutí podpořit úsilí zaměřené na zlepšení manažerských komunikačních dovedností. Statistická analýza potvrdila rozdíl mezi potřebami a dovednostmi manažerek z řad všeobecných sester, čímž identifikovala příležitost ke zlepšení a podložila zařazení tohoto tématu do celoživotního vzdělávání.Závěr: Všechna zjištění průzkumů ukazují, že manažerské komunikační dovednosti všeobecných sester jsou významné. Konkrét-ní model komunikačních kompetencí umožnil podrobně identifikovat potřeby rozvoje jednotlivých kompetencí. Pro nastavení tématu celoživotního vzdělávání byla využita implementační strategie všech zainteresovaných stran (zaměstnanci, management střední i top management), která by měla vést k dosažení společného dlouhodobého cíle: zvyšování spokojenosti zaměstnanců.

Background: Job satisfaction factors that are significant include managers ́ concern for people, their style of leadership, and management systems. For these reasons, managerial communication skills should also be an important topic included in hospital lifelong learning courses, with the ultimate goal of increasing job satisfaction. This article presents an evidence-based strategy to engage relevant stakeholders. Methods: To monitor and rate job satisfaction, a quantitative survey inspired by the Gallup questionnaire was used. Furthermore, managers' communication skills were measured by Dewhurst and FitzPatrick's Communication Competencies Model in a quantitative survey conducted during an educational workshop. Both surveys are part of a strategy to engage relevant stakeholders in implementation of evidence-based practice step by step. Results: The results of a job satisfaction survey initiated the decision to support efforts aiming to improve managerial communication competencies. Based on statistical analysis, the findings confirmed the existence of a discrepancy between needs and skills of the managers for all the measured competencies, thus identifying an opportunity for improvement. Conclusions: All findings of the survey demonstrate that communication competencies are important. The model of communication competencies enabled detailed identification of which skills should be developed. The individual steps of continuous improvement correspond with the evidence-based implementation strategy and should lead to improvement of job satisfaction as part of the long-term goal.

University of Pardubice Faculty of Health Studies Department of Clinical Subspecialities Pardubice Czech Republic

University of Pardubice Faculty of Health Studies Department of Midwifery and Health and Social Work Pardubice Czech Republic

Komunikační kompetence: téma celoživotního vzdělávání všeobecných sester manažerek v nemocnicích

Citace poskytuje Crossref.org

Literatura