Předávání služby mezi sestrami je potencionálním nebezpečím pro kvalitu poskytované péče. Příchozí sestry do služby potřebují přesné informace o současném stavu pacienta. Předávání těchto informací v rámci týmu je však často turbulentní a časově omezené. Autoři příspěvku předkládají parciální výsledky kvalitativního výzkumného šetření, jehož cílem bylo analyzovat proces předávání služby mezi sestrami a identifikovat rušivé elementy při procesu předávání informací. Sledovaným souborem byli sestry pracující na čtyřech standardních odděleních, ve čtyřech vybraných zdravotnických zařízeních. Sestry pracovali ve 12 hodinových směnách a pečovali v průměru o 12 pacientů. Analýza získaných dat ukázala, že během sledovaných předání služeb bylo zaznamenáno 136 rušivých elementů. V rámci přechodu z noční na denní směnu (předání trvalo podstatně kratčeji než večerní) bylo zaznamenáno 49 (36 %) narušení, v rámci přechodu na noční službu 87 (64 %) rozptýlení. Při 29 (36 %) předání nedošlo k žádnému narušení. Nejčastějším rušivým činitelem byl lidský faktor, vyzvánění telefonu a hluk v pozadí.

End-of-shift handover among nurses presents a potential hazard to the quality of care provided. The oncoming nurses need accurate information about the current state of the patient. However, passing such information within the team is often turbulent and time-limited. The authors of the paper present partial results of a qualitative research survey aimed at analysing the process of end-of-shift handover among nurses and identifying disruptive factors in the information transmission process. The sample group were nurses working in four standard departments in four selected medical facilities. The nurses worked 12 hour shifts and cared for an average of 12 patients. The analysis of the data obtained showed that there were 136 disruptive factors recorded during the end-of-shift handover. In the night-to-day shift handover (the information transmission was much shorter than the day-to-night shift handover) 49 (36%) disruptive factors were recorded, while there were 87 (64%) disruptive factors within the day-to-night shift handover. In 29 (36%) handovers there were no interfering factors recorded. The most common interfering or disruptive factors were the human factor, phone ringing and background noise.

Fakultní nemocnice Brno

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně Fakulta humanitních studií Ústav zdravotnických věd

Vysoká škola polytechnická Jihlava Katedra zdravotnických studií

Vysoká škola zdravotníctva a sociálnej práce sv Alžbety

Safe handover - safe patients

Odborná konference s mezinárodní účastí, Praha, 14.9.2017

Literatura