Východiska. V r. 2016 vznikla Národní linka pro odvykání kouření (NLOK) jako nová služba v systému léčby závislosti na tabáku v ČR. Pro zvyšování kvality telefonického poradenství je zásadní nejen kvalifikovaný tým odborníků, ale také průběžná evaluace služby včetně specifik její cílové skupiny. Cíle.| Cílem práce je popsat hlavní charakteristiky klientely NLOK, konkrétně základní kuřáckou anamnézu včetně míry fyzické a psychosociální závislosti, zdroje jejich motivace k léčbě a hlavní podpůrné faktory ve vztahu k odvykání. Metody.| Výzkumný soubor tvoří 120 aktivních kuřáků tabáku, klientů NLOK, kteří absolvovali alespoň vstupní konzultaci zaměřenou na odvykání kouření, a to v období od září 2016 do dubna 2017. Použitá data pocházejí z interní databáze služby a byla statisticky zpracována. Výsledky. Výsledky práce ukazují, že průměrný klient Národní linky pro odvykání kouření (muž nebo žena se stejnou pravděpodobností) je převážně ve středním věku, ve vztahu ke kouření má největší obavy o své zdraví a finance a podporu pro odvykání hledá ve svém nejbližším okolí. Závěr. Analýza přispěla k užšímu zacílení intervencí, posílení adherence klientů a výslednému zvýšení efektivity telefonického poradenství. Rovněž poukázala na potřebu zpřesnění diagnostiky fyzické a zejména psychosociální závislosti a ukázala další oblasti v systematickém mapování kuřácké anamnézy při telefonické intervenci.

Background. The National Tobacco Quitline Czech Republic (NLOK) was established in 2016 as a new service within the tobacco addiction treatment system in the Czech Republic. A qualified team of professionals and the continuous evaluation of the service, including the specific characteristics of its target group, are essential for improving the quality of telephone counselling. Aims.| The aim of this work was to define the main characteristics of the clients of the NLOK, with a focus on their basic smoking history, including the degree of their physical and psychosocial dependence, the sources of their motivation for treatment, and the key supporting factors in relation to their cessation of smoking. Methods.| The research group consisted of 120 regular tobacco smokers, clients of the National Tobacco Quitline Czech Republic, who from September 2016 to April 2017 underwent at least an initial smoking cessation consultation. The data used was obtained from the internal database of the service and subjected to statistical evaluation. Results.| The results showed that the average client of the Quitline was likely (with no gender-specific differences) to be middle-aged, worry most about their health and finances in relation to smoking, and be looking for support in their closest relationships. Conclusions. The analysis helped in focusing the intervention, increasing adherence, and enhancing the effectiveness of the telephone counselling. It also highlighted the need for the better diagnosis of physical and psychological dependence and indicated new areas which it may be useful to explore as part of the systematic mapping of clients’ smoking anamnesis during a telephone intervention.