Operačné stredisko záchrannej zdravotnej služby Slovenskej republiky (ďalej len „OS ZZS SR“) zabezpečuje prostredníctvom 8 krajských operačných stredísk záchrannej zdravotnej služby (ďalej len „KOS ZZS“) príjem tiesňového volania na linke tiesňového volania 155 (ďalej len „LTV 155“). Prírastok volaní v období pandémie ochorenia COVID- 19 spôsobil zmenu v manažmente pracoviska a zároveň k personálnemu posilneniu služieb na KOS ZZS. Navzdory tomuto mal za následok pre operátorov, že sa riešenie udalostí stávalo čoraz náročnejším. Podráždenosť, stres a úzkosť u ľudí sa prejavovali čím ďalej vo väčšej miere neprimeraným vystupovaním a mnohokrát hraničiacim až s verbálnou agresiou.

The Operation Center of the Emergency Health Service of the Slovak Republic (hereinafter OS ZZS SR) ensures the reception of emergency calls on emergency call line 155 (hereinafter referred to as LTV 155) through 8 regional operational centers of the emergency health service (hereinafter referred to as KOS ZZS). The increase in calls during the COVID-19 pandemic caused a change in the management of the workplace and at the same time the personnel strengthening of the services at KOS ZZS. Despite this, the consequence for operators was that event resolution became increasingly challenging. People’s irritability, stress and anxiety manifested themselves to a greater and greater extent in inappropriate behavior, often bordering on verbal aggression.

Operačné stredisko záchrannej zdravotnej služby Slovenskej republiky

Operation center of the emergency health service of the Slovac republic during the Covid-19 pandemic

Literatura