Článek se zabývá tím, na co by se měl zaměřit praktický lékař, radí-li svým pacientům při výběru vhodné nemocnice, v níž jim má být poskytována lůžková zdravotní péče. Pro snazší orientaci pacientů v kvalitě nemocnic a služeb, jež jsou jim zde nabízeny a poskytovány jsou organizovány nejrůznější průzkumy. Většina z nich je postavena na hodnocení indikátorů, jež vytvořila odborná autorita, a nezohledňuje to, co je důležité pro pacienty samotné. Další z možností, jak hodnotit kvalitu poskytnuté péče, je hodnocení míry naplnění individuálního očekávání pacientů. Abychom byli schopni posoudit, nakolik jednotlivé nemocnice vyhovují či nevyhovují, tedy jsou nebo nejsou schopny naplnit očekávání pacientů v době konzumace zdravotní služby, musíme poznat jejich očekávání v době, kdy službu nečerpají nebo její čerpání teprve plánují, a toto pak porovnat s preferencemi, jež jednotlivým faktorům, důležitým při hospitalizaci, dávají pacienti ve chvíli, kdy jsou skutečně hospitalizováni. Teprve při srovnání očekávání budoucích a aktuálních pacientů máme šanci analyzovat změnu v těchto očekáváních, jež je způsobena právě vlivem hospitalizace i nemoci samotné, a určit tak potřeby, jejichž uspokojení je pro naše pacienty důležité, když se rozhodneme hodnotit kvalitu poskytnuté péče, a tím i kvalitu instituce, do níž budeme pacienty přednostně směrovat, nebude-li výběr ovlivněn jinými faktory, jako je např. výlučnost péče ve vztahu k diagnóze.

The article describes what should general practitioner consider while advising his patients what hospital, to get the care in, they could choose. For easier patient orientation in the offered hospital and medical services quality are realized different surveys. The majority of them is based on evaluations of given indicators created by experts and does not consider what is important for patients itself. The next possibility how to evaluate the health care quality is the evaluation of patient individual expectations and the level of their fulfilling. To be able to assess to which level the hospital meets the patient expectations while consuming their services, we have to recognize them in ample time and to match them after with patient preferences while being hospitalized. Only at the time of matching the future and actual expectations influenced by the fact of being hospitalized and to have disease, we can analyze the needs which fulfilling is important for our patients. This is important for the evaluation of the health care quality a and the quality of institution which we will recommend to our patients, of course if the choice is not influenced by other factors like exclusiveness of care in the relation to the diagnose.

Městská nemocnice v Litoměřicích

Ústav zdravotnického managementu Fakulta zdravotnických věd UP Olomouc Ústav sociálního lékařství a zdravotní politiky

What can a general practitioner advice his patients while choosing the hospital?