Ukazatele výkonnosti a kvality služeb představují účinný nástroj hodnocení zdravotních i sociálních služeb. Autoři ve své přednášce vycházejí z víceletých zkušeností implementace různých způsobů měření výkonnosti a kvality zdravotních služeb, které v posledních letech využili i při hodnocení služeb sociálních. Společnými znaky přístupů v obou odvětvích jsou: potřeba rozdělit měření i ukazatele podle spektra vlastností hodnocených služeb, jako je jejich struktura (výchozí podmínky), proces a výsledky potřeba exaktně definovat proces a produkt služby jako výsledek tohoto procesu směnitelný na trhu, jehož vlastnosti je třeba dobře poznat a popsat za účelem efektivního dohadování ceny nutná standardizace měření, která snižuje nebo zcela eliminuje známá rizika zkreslení potřeba vývoje ukazatelů v jejich „životním cyklu“ od návrhu, definice, přes testování a zveřejnění včetně podmínek používání vývoj a péče o kvalitu datových zdrojů V rámci přednášky bude prezentován způsob vývoje Národní sady ukazatelů zdravotních služeb, metoda vývoje ukazatelů a řízení jejich životního cyklu. Příklady z vývoje prvních ukazatelů v oblasti sociálních služeb a aplikační software pro sběr informací o poskytování sociálních služeb pak bude prezentován v související přednášce na konci téže sekce - „eQUIP jako nástroj pro měření účinnosti služeb poskytovaných lidem s mentálním postižením“.

Performance and quality indicators of healthcare services represent an effective tool for evaluation of health and social welfare services. The presenting authors base their recommendations on long-term experience of implementation of various quality and performance measurement systems in healthcare, which they recently applied also to the social welfare domain. The common approach in both above stated domains is based on: The need to divide measures and indicators based on the spectrum of evaluated services such as structure (initial conditions), process, outcomes The need to exactly define the process and product resulting from the service tradable on the market. The characteristics of such a product must be exactly identified and described in order to facilitate effective financial negotiations when the product is marketed The need to standardize the measurement which leads to the lowering or full elimination of potential bias of the measurement The need to develop the indicators throughout their “life-cycle” from design, definition testing and publishing and dissemination inclusive conditions of use The development and maintenance of the quality of the data sources The presentation will highlight the process of development of the National Indicator Set of Health Services, the method for the development of indicators and management of their life-cycle. Some examples of development of first indicators in the domain of social welfare services and application software for their collection will be presented in adjoining presentation at the end of this conference section - “eQUIP as a Tool for Measurement of Efficacy of Services Provided to Mentally Compromised Citizens”.

Software Production s r o Plzeň

Common approaches to the development and use of performance indicators in healthcare and social welfare services

Mezinárodní konference, Ostrava, 15.10.2008. Kromě tohoto CD byla vydána tiskem samostatná abstrakta ((DT 9776).