Príspevok sa venuje problematike nástrojov pre kontroling a riadenie výkonnosti v zdravotníckych zariadeniach s previazaním na motivačný systém. Popisuje základné typy kontrolingu (strategický, procesný, nákladový) z praktického pohľadu a venuje sa základným informáciám o motivačných systémoch a riadení výkonnosti zdravotníckeho zariadenia. Príspevok ponúka pohľad na možnosti integrácie jednotlivých nástrojov pre riadenie a zaoberá sa aj dostupnou softwarovou podporou.
This paper is focused on the issues of managerial tools for controlling and performance management for healthcare providers with the connection to the motivation systems. It describes the basic types of controlling (strategic, process, cost controlling) from the practical point of view and offers some basic information about the motivation systems and performance management in healthcare sector. The paper provides an overall view on the integration possibilities of the mentioned managerial tools and also asses the possible software support for them.
V súčasnej zostrujúcej sa konkurencií zdravotníckych zariadení, rastúcom tlaku zo strany poisťovní a zriaďovateľov sa kontroling a riadenie výkonnosti zdravotníckeho zariadenia stávajú kritickými pre úspech, či neúspech. Kontroling môžeme definovať ako systém, ktorý poskytuje informácie na podporu rozhodovacích procesov v zdravotníckom zariadení prostredníctvom sledovania jeho vnútornej výkonnosti. Kontroling poskytuje požadované informácie pre riadenie a pomáha nasmerovať pozornosť vedenia na oblasti akútneho riešenia. Kontroling umožňuje zachytávať včasné signály nesplnenia stanovených cieľov a pomôcť pri plánovaní nápravných opatrení. V praxi býva pravidlom, že vedenie sa pri rozhodovaní opiera o historické a často nepresné informácie o hospodárení a výkonnosti čo má občas za následok prijímanie oneskorených a nesprávnych rozhodnutí. Kontroling prináša aktuálne informácie a pomáha robiť „dobré“ rozhodnutia. Riadenie výkonnosti je veľmi úzko previazané s kontrolingom. Predstavuje v podstate integrovaný systém riadenia, v rámci ktorého sú stanovené merateľné ciele, tieto sú následne napojené na motivačný systém v podobe hodnotenia skupinovej, či individuálnej výkonnosti, pričom sú ciele a výkonnosť následne modifikované, sú prijímané nápravné a preventívne opatrenia. Uvedené koncepcie sa nám podarilo v zdravotníckom zariadení s úspechom zaviesť a o tieto skúsenosti by sme sa chceli s Vami podeliť.
In present growing competition of healthcare facilities, growing pressure from insurance companies and founders, controlling and performance management of healthcare institutions are becoming crucial for success or failure. Controlling can be defined as a system that provides information on the support of decisionmaking processes in healthcare facility by means of measuring its internal performance. Controlling provides required information for management and helps to focus the attention to the fields of acute solutions. Controlling enables to trace early signals of non-fulfillment of the set objectives and helps to plan corrective measures. In practice it is a rule that management often makes decisions based on historical and incorrect information on economy and performance what results in making late and incorrect decisions. Controlling brings actual information and helps to make “good” decisions. Performance management is closely connected with controlling. It means an integrated management system that includes measurable objectives connected to motivation system within a team or individual performance assessment, whereas objectives and performance are then modified, corrective and preventive measures are taken. We have managed to implement the stated concepts in a healthcare facility with success and we would like to provide you with our experience.
