Národní lékařská knihovna (NLK) usiluje o změnu přístupu knihovnicko- informačních pracovníků, tedy samotných knihovníků k uživateli, re-designem svých služeb. Pozornost specializovaných knihovníků se stále více zaměřuje na rozvoj technologických procesů, na snižování uživatelských bariér v přístupu k odborným zdrojům a službám v knihovnách, naproti tomu však průzkumům uživatelského chování příliš velká pozornost věnována není. Rozsáhlejší analýzy informačního chování uživatelů zdravotnických knihoven byly provedeny v 70-tých letech minulého století. Záměrem autorů příspěvku je prezentovat přípravu, průběh, vyhodnocení a výsledky pilotního anketního šetření o rozsahu n=192 náhodně vybraných respondentů-uživatelů služeb NLK; z toho 159 odpovědělo na anketní otázky elektronicky a 33 vyplnilo papírovou verzi dotazníku ve výpůjčním protokolu MZ ČR OVI. Hlavním cílem šetření bylo zjistit míru spokojenosti uživatelů NLK v následujících oblastech: nabídka a kvalita poskytovaných knihovnicko- informačních služeb, ochota a vstřícnost knihovníků vůči požadavkům a potřebám uživatelů a spokojenost s technickým a sociálním vybavením knihovny. Výsledky šetření jsou prezentovány ve formě přehledových grafů s důrazem na statisticky významné diferenciace ohodnocení služeb NLK ve výše uvedených oblastech podle hlavních třídících faktorů (místa vyplnění dotazníku, frekvence návštěv, hlavních uživatelských skupin, oborů a programů studia, věku a pohlaví respondentů).
- Klíčová slova
- knihovnicko-informační služby, průzkum spokojenosti uživatelů knihovny, ohodnocení služeb,
- MeSH
- chování spotřebitelů * MeSH
- informační služby statistika a číselné údaje MeSH
- knihovnické služby * statistika a číselné údaje MeSH
- lékařské knihovny * MeSH
- lidé MeSH
- pilotní projekty MeSH
- průzkumy a dotazníky MeSH
- Check Tag
- lidé MeSH
- MeSH
- financování organizované MeSH
- informační služby statistika a číselné údaje využití MeSH
- internet trendy využití MeSH
- lidé MeSH
- počítačové systémy trendy využití MeSH
- statistika jako téma MeSH
- Check Tag
- lidé MeSH
- Geografické názvy
- Česká republika MeSH
