Cieľ štúdie: Použiť metódu mystery shopping pri vzdelávaní študentov farmácie s cieľom sledovať, ako sa odporúčania o správnej dispenzácii a poradenstve realizujú vo verejných lekárňach na Slovensku. Použité metódy: 54 študentov Farmaceutickej fakulty Univerzity Komenského v Bratislave bolo edukovaných počas vzdelávacieho projektu o dispenzácii a poradenstve o OTC lieku a súčasne na úlohu mystery shopperov. Pre zvolenú tému poradenstva (prechladnutie, nádcha) sa vypracovali dva scenáre (priama požiadavka lieku a požiadavka na liečbu podľa symptómov ochorenia). Sledovali sme 3 kategórie poradenskej činnosti (identifikácia pacienta, dispenzačné informácie a komunikácia). Položky týchto kategórií sme hodnotili skórovaním (áno/nie), v prípade komunikácie to bola 5-stupňová Likertova škála (1 – výborná; 5 – nedostatočná) a opísali ich deskriptívnymi ukazovateľmi. Celkové skóre poradenstva sme vyjadrili ako váženú priemernú percentuálnu úspešnosť uvedených troch oblastí a ich váh (0–100 %). Pri analýze prediktorov úspešnosti poradenstva sme použili participačný model (p < 0,005). Všetky údaje sme získali anonymným spôsobom. Výsledky: Mystery shopping vykonali študenti v 270 lekárňach v 42 slovenských mestách. Celkové skóre poradenstva všetkých lekární dosiahlo úspešnosť 39,0 ± 22,4 %; identifikácia pacienta 30,6 ± 28,7 %; dispenzačné informácie 39,8 ± 25,1 % a komunikácia 74,3 ± 11,5 %. Pri takmer polovici návštev expedienti identifikovali pacienta a symptómy ochorenia. Z dispenzačných informácií sa až v 70 % návštev podali informácie o dávkovaní a o cene lieku. Bezpečnosti liečby sa nevenovala dostatočná pozornosť. Pozitívne sa vyhodnotila zrozumiteľnosť rozhovoru a očný kontakt. Spôsob poradenstva (p = 0,008), trvanie poradenstva (p = 0,022), expedient a vek expedienta (obidve s p < 0,001) boli signifikantnými prediktormi úspešnosti poradenstva. Záver: Práca poukazuje na možnosť použitia metódy mystery shopping ako inovácie pri vzdelávaní študentov farmácie a ako objektívneho spôsobu sledovania dispenzačnej a poradenskej činnosti vo verejných lekárňach.
Objective of study: To use the mystery shopping method in the education of pharmacy students considering how recommendations for good dispensing and counselling have implemented in community pharmacies in Slovakia. Methods: Fifty-four students of the Faculty of Pharmacy at Comenius University in Bratislava were educated during the special training on dispensing and counselling about the OTC medicine and for the role of mystery shoppers. Two scenarios (product-based request and symptom-based) were developed for the selected topic of counselling (common cold). Three categories of counselling (patient identification, dispensation information, and communication) were described. The items of these categories were evaluated by scoring (yes/no), in the case of communication it was the Likert scale with 5 points (1 – excellent; 5 – poor) and they were described by descriptive variables. The total counselling score was expressed as the weighted mean percentage success rate of the three categories and their weight (0–100 %). We used the participatory model (p < 0.005) to analyse the predictors of the total counselling score. All data was obtained in an anonymous manner. Results: Students performed mystery shopping in 270 pharmacies in 42 Slovak cities. The total counselling score for all pharmacies reached 39.0 ± 22.4 %, patient identification 30.6 ± 28.7 %, dispensation information 39.8 ± 25.1 % and communication 74.3 ± 11.5 %. The counsellors identified the patient and the symptoms of the illness in almost half of the visits. From dispensation information, up to 70 % of visits they provided the information on the dosage and price of the medicine. The safety of treatment has not given sufficient attention. Clarity of counselling and eye contact were positively evaluated. The counselling type (p = 0.008), the counselling duration (p = 0.022), expedient and expedient age (both with p < 0.001) were significant predictors of the counselling success. Conclusion: The study highlights the possibility of using the mystery shopping method as an innovation in the education of pharmacy students and as an objective method of monitoring dispensing and counselling in community pharmacies.
- Klíčová slova
- mystery shopping, marketingový výzkum, dispenzace,
- MeSH
- analýza dat MeSH
- léky bez předpisu MeSH
- lidé MeSH
- marketing * metody výchova MeSH
- poradenství klasifikace metody statistika a číselné údaje výchova MeSH
- studium farmacie vysokoškolské * metody trendy MeSH
- veřejné lékárenské služby statistika a číselné údaje MeSH
- Check Tag
- lidé MeSH
- Geografické názvy
- Slovenská republika MeSH
Background Guidelines on the management of orally anticoagulated patients are continuously evolving, leading to an increased need for pharmacists to be fully integrated in care provision. Objective To identify self-reported gaps in confidence among practicing pharmacists in the area of anticoagulation. Setting Pharmacists in different work settings in different countries. Method Cross-sectional international survey from October 2015 till November 2016 among pharmacists working in different settings to assess their level of confidence when delivering anticoagulants as well as to identify possible educational needs regarding this medication class. Validation of the survey was ensured. Results Responses from 4212 pharmacists originating from 18 countries were obtained. Pharmacists' level of confidence was significantly higher (p < 0.001) when advising patients on vitamin K antagonists (VKAs) versus non-vitamin K antagonists (NOACs). In general, hospital pharmacists displayed higher confidence levels compared to community pharmacists when advising patients on anticoagulation (p < 0.001). Two distinct patterns of confidence levels emerged relating to basic and advanced pharmaceutical care. Confidence levels when providing advanced pharmaceutical care were significantly higher for Oceania and lower for South America (p < 0.005). Conclusions Pharmacists felt more confident in supporting patients receiving VKAs compared to the more recently introduced NOACs. With the increasing use of NOACs and the risks pertaining to anticoagulation therapy, it is essential to invest in education for pharmacists to address their knowledge gaps enabling them to confidently support patients receiving oral anticoagulants.
- MeSH
- antikoagulancia terapeutické užití MeSH
- dospělí MeSH
- farmaceuti psychologie MeSH
- internacionalita MeSH
- lidé středního věku MeSH
- lidé MeSH
- mladý dospělý MeSH
- nemocniční lékárny statistika a číselné údaje MeSH
- průřezové studie MeSH
- veřejné lékárenské služby statistika a číselné údaje MeSH
- zdraví - znalosti, postoje, praxe * MeSH
- Check Tag
- dospělí MeSH
- lidé středního věku MeSH
- lidé MeSH
- mladý dospělý MeSH
- mužské pohlaví MeSH
- ženské pohlaví MeSH
- Publikační typ
- časopisecké články MeSH
- MeSH
- veřejné lékárenské služby * organizace a řízení pracovní síly statistika a číselné údaje MeSH
- Publikační typ
- novinové články MeSH
- Geografické názvy
- Maďarsko MeSH
- Polsko MeSH
- Slovenská republika MeSH
Verejné lekárne sú zdravotnícke zariadenia disponujúce najväčším počtom kontaktov s pacientmi. Pre pacienta sú zariadením s prvým a posledným miestom kontaktu so zdravotníckym systémom. Verejné lekárne sú jedinečné a ľahko dostupné miesta v systéme zdravotnej starostlivosti s vysokou odbornou úrovňou poskytovanej lekárenskej starostlivosti a s vysokokvalifikovanými zdravotníckymi pracovníkmi. Cieľom práce bolo zistiť geograficko-demografickú situáciu, právnu formu poskytovania lekárenskej starostlivosti a podiel vlastníka na základnom imaní vo verejnom lekárenstve na Slovensku. Počet poskytovateľov lekárenskej starostlivosti je závislý od počtu obyvateľov na úrovni samosprávnych krajov, okresov, miest a obcí s odlišujúcou sa tesnosťou väzby. Najčastejšiu právnu formu poskytovateľa lekárenskej starostlivosti na Slovensku vo verejných lekárňach tvorili právnické osoby – s.r.o. (73,6 %), fyzická osoba – lekárnik (23,9 %), a.s. (1,3 %). V pobočkách verejných lekární tvorili právnické osoby – s.r.o. (73,4 %), fyzická osoba – lekárnik (26 %), akciová spoločnosť (1 %). Podiel vlastníka lekárnika na základnom imaní bol vo verejných lekárňach 50,4 % a v pobočkách verejných lekární 66 % a to formou fyzickej alebo právnickej osoby.
Public pharmacies are excellent medical facilities having the largest number of contacts with patients. They are the facilities of the first and last contact with the health care system for the patient. Public pharmacies are unique and easily accessible places in the health care system with a high proficiency in the provision of pharmaceutical care and highly qualified medical staff. The aim of this paper was to determine geographical-demographic situation, the legal form of the ownership of public pharmacies, and the owner share of pharmacists on the capital of public pharmacies in Slovakia. The number on of providers of pharmaceutical care depends on the population at the level of regions, districts, towns and villages with differing tightness of binding. The most common legal form of the provider of pharmaceutical care in Slovakia in public pharmacies were limited companies with 73.6% share, a sole proprietor – pharmacist had 23.9%, and public limited companies had 1.3%. In the branches of public pharmacies the limited companies had 73.4% share, a sole proprietor – pharmacist had 26%, public limited companies had 1%. The owner share of the pharmacist on the capital in public pharmacies was 50.4%, and in the branches of public pharmacies it was 66%, owned by a sole proprietor or limited company.
- MeSH
- ekonomika farmaceutická MeSH
- geografické informační systémy MeSH
- lidé MeSH
- metaanalýza jako téma MeSH
- statistika přirozeného pohybu MeSH
- veřejné lékárenské služby * klasifikace organizace a řízení pracovní síly statistika a číselné údaje zákonodárství a právo zásobování a distribuce MeSH
- zákonodárství farmaceutické MeSH
- zákonodárství lékové MeSH
- Check Tag
- lidé MeSH
- Geografické názvy
- Slovenská republika MeSH
Arteriální hypertenze představuje svou vysokou prevalencí závažnou zdravotní komplikaci ve vyspělých zemích, avšak u řady pacientů není včas odhalena a zahájena její adekvátní léčba. Nedostatečná kompenzace onemocnění u již léčených hypertoniků souvisí v mnoha případech s vysokou mírou non-adherence k léčbě. Zkušenosti ukazují, že konzultační činnost v lékárně zaměřená na pacienty s hypertenzí nebo jejich screening může přispět ke zlepšení stavu. Předkládaný článek ukazuje na vzorku českých lékáren současný stav a jeho autoři diskutují další rozvoj a limity této odborné činnosti lékáren.
High prevalence of arterial hypertension performs severe health problem in developed countries and in many patients hypertension is not early detected and started an adequate treatment. Poor treatment compensation of diseases related to hypertension is in many cases associated with a high degree of non-adherence to therapy. Experience show progress in this situation by force of pharmacy counselling services and screening focused on patients with hypertension. This paper presents current state of blood pressure measurement in a sample of Czech pharmacies and authors discuss potential development and limits of this professional activity in pharmacies. service.
- Klíčová slova
- arteriální hypertenze, prostorové a materiální vybavení lékárny, farmaceutická péče,
- MeSH
- farmaceutické služby normy statistika a číselné údaje trendy MeSH
- financování organizované MeSH
- hypertenze diagnóza MeSH
- lékárny organizace a řízení pracovní síly zásobování a distribuce MeSH
- lidé MeSH
- měření krevního tlaku normy trendy MeSH
- prospektivní studie MeSH
- průzkumy a dotazníky MeSH
- veřejné lékárenské služby normy statistika a číselné údaje trendy MeSH
- Check Tag
- lidé MeSH
- Geografické názvy
- Česká republika MeSH
- MeSH
- lékárny ekonomika organizace a řízení trendy MeSH
- lidé MeSH
- veřejné lékárenské služby statistika a číselné údaje zásobování a distribuce MeSH
- Check Tag
- lidé MeSH
- Publikační typ
- novinové články MeSH
- MeSH
- databáze faktografické MeSH
- lékárny organizace a řízení statistika a číselné údaje MeSH
- veřejné lékárenské služby organizace a řízení statistika a číselné údaje trendy MeSH
- zabezpečení počítačových systémů MeSH
- zdravotní péče - kvalita, dosažitelnost a hodnocení MeSH
- Publikační typ
- rozhovory MeSH
